鋼盔氣泡魚的文字海洋

今天晚上 遇到幾件一樣的事情

六點多 正忙著
卻接到同學的姐姐打來問為什麼延後開課沒告知
不知所措
告知她我們會傳簡訊
她悶悶的建議最好簡訊和email兩種並行 
不然沒接到不就活該了
抱歉 囧

同一時間 遇到幾個外轉生來班
一個是轉出班沒有給轉班單也沒有給上課證
call負責人要他寄來 該死 是想怎樣

另一群是有帶轉班單 卻沒人告知他們要帶上課證
...又是同一個轉出班...搞什麼鬼

幸好這些同學都有劃位了...

八點多
還在跟電腦大眼瞪小眼
卻聽到外頭有著家長的聲音
才正要出去幫忙 威就來找我處理了

一個學生的家長 嚷嚷著要退費
問我為什麼隔一天就要扣錢???
搞不清楚狀況
只好從頭問起

搞清楚狀況後
發現原來是負責的同事忘了跟同學說他的課要延後開課
導致同學今天來上課時
發現停課整個很錯愕
來的時候剛好遇到忙亂期
沒有好好的接待
結果就變成他要退費

也許是之前小偉隊跟他在接觸的時候
說了類似我們只會收了錢就不開課什麼的吧
讓他失望+嚇到
所以他媽媽堅持要退費

談了很久
也不想堅持什麼
畢竟錯在先是理虧
但也不想造成誤會
當場打電話給同學兩次都沒接
只好跟家長說清楚講明白

我不知道我當下的處置是否得宜
但是我看到家長逐漸放下心防肯跟我說更多更多
我就覺得 至少我得到信任了

一個單親家庭
三個大男孩 過得很辛苦  想幫忙也不知從何幫起
我願意幫肯自動上進的人 所以把我可以幫的都說了 
以一個剛出社會的菜鳥經驗
告訴他還在大學的小孩應該可以怎樣的增加實務經驗
也誠實的告訴他 碩士生和大學生的薪資真的差很多
家長也很明白的跟我說
如果有緣會再請我協助

今天
一句話 和 一次的服務不佳
造成同學的反感
後來家長的感謝
深切體認到

處在服務業
不是只要有笑臉就好
而是要發自內心的認真替別人設想
什麼是對學生好? 什麼是對家長好?

還有還有
千萬不要忘了告知新消息
欠那麼一句話
造成無法彌補的損失 後續就很麻煩了